Yakup İşleyen Türk İncisi Oltutaşı Ticaret
Müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, alışverişinizden memnun kalmadığınız durumlarda iade süreçlerini hızlı ve şeffaf şekilde yürütüyoruz.
1. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, müşteri (ALICI), ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi;
Ürün teslimat tarihinden itibaren başlar.
Hizmet sunumlarında ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
Yazılı olarak tarafımıza bildirim yapılması,
Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
Ürünle birlikte orijinal faturanın, ambalajının, kutusunun ve varsa standart aksesuarlarının da eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma Bildirimi için:
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0532 680 15 00
📬 Adres: Saltuklu Mah. Eğriçınar Sk. No:5 İç Kapı No:2 Aziziye / Erzurum
3. İade Süreci
İade edilecek ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
Üründe herhangi bir hasar, eksiklik veya kullanıcı kusuru bulunmazsa, 14 gün içerisinde ürün bedeli ödeme şekline uygun olarak iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde, bankaların işlem sürelerine göre 2 ila 3 hafta arasında iadenin karta yansıması gerçekleşebilir.
4. İade Kapsamı Dışında Olan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:
Kişisel kullanıma özel üretilen ürünler
Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ürünler
Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler
5. Kargo ve Gönderim
İade sürecinde kargo ücreti SATICI’ya aittir.
Ürünler, sağlam şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmelidir.
Teslim sırasında ürün hasarlı veya eksikse, kargo firması tutanağı tutulmalıdır.
6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı veya ayıplı ise, bu durumu en geç 2 gün içerisinde tarafımıza bildirerek ücretsiz iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.